ソフトバンクモバイルが10月22日、ショップ店員が参加する接客コンテスト「ソフトバンクモバイル接客No.1グランプリ2014」の全国決勝大会を開催した。
ソフトバンクモバイルは2010年からこの接客コンテストを年に1回実施しており、今年で5回目を迎える。直営店から代理店まで、ソフトバンクショップ店員の5000人がエントリーし、各地域の予選を勝ち抜いた15人のファイナリストが決勝大会に臨んだ。決勝大会では1人15分の持ち時間が与えられ、2人の客とロールプレイングを行う。
2014年は「クレーム処理」をテーマとし、訪れる客が「解約したいんですけど」と言い出す厳しい場面から接客がスタートする。ここで「はい、分かりました……」となるとコンテストは終わってしまうので、何とか解約を阻止しないといけない。しかし客（にふんした役者さん）は、どこか機嫌が悪そうな態度で「電池が持たないし、（スマホの）反応が遅くて使えない」「家族がドコモなのでドコモに変えた方が安くなるし……」と不満を話し、会場にも緊張感が走る。まさに接客力が試されるシーンだ。
全文はソースにて
なんとか解約させないように接客をするコンテストが行われたようです。
これって別に広報するような内容じゃ無いと思うんですけど…。
ネットの反応
退会手続きでいろいろあんけ取ってくるさいととかあるけどめんどいから毎回てきとうに入力してるなぁ・・・ とりあえず解約しようとしたら押し売りされたってくれーむでも投げつければいいのかなぁ？（ーω【みかん http://t.co/yRadsNP55s
— むうみん (@mumincacao) 2014, 10月 23現在の契約者や解約予定者に「うそ・おおげさ・まぎらわしい情報」を与えずに相談に乗る大会であって欲しい… RT @itm_mobile: 「解約したいんですけど」……そのとき店員は？ ソフトバンクの「接客No.1グランプリ2014」 http://t.co/nNPlUAmnpN
— 野良寝子（オッサン） (@masa_590) 2014, 10月 23俺が客役してボッコボコにしないといけない案件だな。やっぱり店員嘘ついてるし RT @itm_mobile: 150RT 「解約したいんですけど」……そのとき店員は？ ソフトバンクの「接客No.1グランプリ2014」 http://t.co/EBUPhO87v4
— のーそふとばんく (@no_softbank) 2014, 10月 23解約したいのに、あれこれ言うのは「食い下がってくる」って感じで個人的にはやめて欲しいのだが。ひとまずマニュアル通りの慰留があるのはいいが、それでも解約しますって表明したら、粛々と手続きを進めてほしい。 / “「解約したいんですけど…” http://t.co/mw3ONJaz0J
— masainsunin (@masainsunin) 2014, 10月 23正当な要求(クレーム)に応えない人がグランプリ。……「解約したいんですけど」そのとき店員は？ソフトバンクの「接客No.1グランプリ2014 」 http://t.co/Ia1ACQlGjT 「はい、分かりました……」となるとコンテストは終わってしまうので、何とか解約を阻止しないと
— まっしぃ (@banzs_massy) 2014, 10月 23客としてはもう解約するって決めてショップに行ってるのに長々と引き留められたら、それこそクレームになるんじゃないの？
こっちの要望を受け入れてくれながら、また戻ってきて貰えるようにするのが良い店員さんですよね。
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