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3: 2016/09/21(水)23:36:13 ID:FYm
なにやらかしたん?
4: 2016/09/21(水)23:37:40 ID:wG4
強く生きるんだよ
5: 2016/09/21(水)23:38:23 ID:mOu
確認ミス→客怒る→謝って修正
その後しつこく理由を聞くんで言い訳しても元には戻らないんで
申し訳ないとしか言えませんっつー感じで話して
信用をなくしてしまった以上お客様のご要望にはお答えできないと思いますので
今後は別のお店に言っていただいたほうが良いかと思います
ってなことを言った
その後しつこく理由を聞くんで言い訳しても元には戻らないんで
申し訳ないとしか言えませんっつー感じで話して
信用をなくしてしまった以上お客様のご要望にはお答えできないと思いますので
今後は別のお店に言っていただいたほうが良いかと思います
ってなことを言った
20: 2016/09/21(水)23:46:28 ID:WUc
>>5
うわぁ
うわぁ
7: 2016/09/21(水)23:39:11 ID:gLs
お前が切れてんじゃん
9: 2016/09/21(水)23:39:39 ID:mOu
>>7
キレてないよー(゚∀゚)
キレてないよー(゚∀゚)
8: 2016/09/21(水)23:39:18 ID:mOu
ヘイ・ヘイ・ヘイ(゚∀゚)
10: 2016/09/21(水)23:40:45 ID:GBH
火に油注ぎにいくタイプか
14: 2016/09/21(水)23:42:22 ID:mOu
>>10
めっちゃ謝ったんやけどな
けどうちの店に合わんのは事実やし、クレーム処理したあと来られても
火にガソリン注ぐ自体になるやろうし小さな火種程度で済ませたかったんや(゚∀゚)
めっちゃ謝ったんやけどな
けどうちの店に合わんのは事実やし、クレーム処理したあと来られても
火にガソリン注ぐ自体になるやろうし小さな火種程度で済ませたかったんや(゚∀゚)
23: 2016/09/21(水)23:49:27 ID:GBH
>>14
まあワイも謝ってもヒステリックに挑発され続けるとつられて感情的になって啖呵きっちゃうかもしれん
まあそんな客は稀だろうし同じ対応繰り返さないようにすればいいだけや
それより自分の失敗のせいでいつも指導してくれる上司が怒られたりミスのフォローで仕事増やしてしまうのが一番堪える
怒られるだけならまだいいわ
まあワイも謝ってもヒステリックに挑発され続けるとつられて感情的になって啖呵きっちゃうかもしれん
まあそんな客は稀だろうし同じ対応繰り返さないようにすればいいだけや
それより自分の失敗のせいでいつも指導してくれる上司が怒られたりミスのフォローで仕事増やしてしまうのが一番堪える
怒られるだけならまだいいわ
26: 2016/09/21(水)23:50:50 ID:mOu
>>23
それよな
でもマジで怒ってはいないんやで
リスクが少ない結果にしようと頭使って対応してた
まあ失敗だったかもだが
それよな
でもマジで怒ってはいないんやで
リスクが少ない結果にしようと頭使って対応してた
まあ失敗だったかもだが
11: 2016/09/21(水)23:40:53 ID:mOu
ガチミス数年ぶりでマジ凹むわ(´・ω・`)
12: 2016/09/21(水)23:41:41 ID:tsp
社長とお話できる貴重な機会ゲットやん
良かったな
良かったな
13: 2016/09/21(水)23:41:50 ID:Frt
一人の客くらい気にするなよ
影響力ないんだから
影響力ないんだから
15: 2016/09/21(水)23:44:05 ID:7hZ
俺はおまえを評価するぜ!
16: 2016/09/21(水)23:44:14 ID:mOu
疑心暗鬼に陥った状態で、信用取り戻そうとする店に生真面目に付き合う客とか
正直邪魔やろ?
大きい声では言えないけれど、怒ってもう来ない方がお互いいいと思うんやけどな
正直邪魔やろ?
大きい声では言えないけれど、怒ってもう来ない方がお互いいいと思うんやけどな
17: 2016/09/21(水)23:45:11 ID:V1X
無理して顔文字使ってんのが痛々しい
21: 2016/09/21(水)23:46:32 ID:mOu
>>17
顔で笑って心で泣いて
テンション上げながらビビってる俺(゚∀゚)
顔で笑って心で泣いて
テンション上げながらビビってる俺(゚∀゚)
18: 2016/09/21(水)23:45:25 ID:mOu
まあキレさせたのは事実やし、社長にボロカスに叩かれるのは
しゃーないわ
何より他の社員に迷惑かけるのが一番心苦しいよ(´・ω・`)
客の気持は正直どうでも良いけど(゚∀゚)
しゃーないわ
何より他の社員に迷惑かけるのが一番心苦しいよ(´・ω・`)
客の気持は正直どうでも良いけど(゚∀゚)
19: 2016/09/21(水)23:46:20 ID:Rbz
しつこく理由聞いてくる時点でイチャモンつける気満々だろ
知らんがなでおk
知らんがなでおk
22: 2016/09/21(水)23:48:01 ID:mOu
>>19
本心はわからんけどな
本当に納得の行く理由が出てくると思ってたんかもしらん
けど単純ミスやから理由聞いても納得できんと思うわ
それ聞いてどうすんの?ってのが本音
本心はわからんけどな
本当に納得の行く理由が出てくると思ってたんかもしらん
けど単純ミスやから理由聞いても納得できんと思うわ
それ聞いてどうすんの?ってのが本音
24: 2016/09/21(水)23:49:59 ID:BYg
相手は本気で理由を聞きたかっただけかもなのに
対応は悪質なクレーマーに対してみたいに見て取れる
対応は悪質なクレーマーに対してみたいに見て取れる
27: 2016/09/21(水)23:52:36 ID:mOu
>>24
元々が微妙な客だったんだよ
クレーマー気質っぽい性格だけど、実は寛容な俺みたいな態度で
判断しづらかったから仕事受けてしまった。
スレスレ感のある仕事を依頼してくるから、また微妙に断りづらい
元々が微妙な客だったんだよ
クレーマー気質っぽい性格だけど、実は寛容な俺みたいな態度で
判断しづらかったから仕事受けてしまった。
スレスレ感のある仕事を依頼してくるから、また微妙に断りづらい
25: 2016/09/21(水)23:50:38 ID:Ic3
こっちのしょーもないミスで延々と怒られると申し訳ないとは思うけど
どうしようもないからはよ終わってほしいよなぁ
お互い無駄に時間使うから誰も得しない
どうしようもないからはよ終わってほしいよなぁ
お互い無駄に時間使うから誰も得しない
28: 2016/09/21(水)23:55:39 ID:mOu
>>25
絶対信用するつもり無いのに
信用してくださいってお願いして意味あんの?って思う
てか、今まで色々と融通きかせすぎたのかも知れない
忙しすぎてお前の相手してる暇ないんやでって旨く伝えられなかった
俺の落ち度やな
絶対信用するつもり無いのに
信用してくださいってお願いして意味あんの?って思う
てか、今まで色々と融通きかせすぎたのかも知れない
忙しすぎてお前の相手してる暇ないんやでって旨く伝えられなかった
俺の落ち度やな
29: 2016/09/21(水)23:57:00 ID:jti
まさに本音って感じやな
30: 2016/09/21(水)23:57:07 ID:tsp
今後は別のお店に行ってなんて
絶対言っちゃダメだろ 明らかな失言じゃん
絶対言っちゃダメだろ 明らかな失言じゃん
31: 2016/09/21(水)23:59:17 ID:mOu
>>30
だってこっち来られたら迷惑だし
俺が対応しなかったら他の人の時間を奪われる形になるじゃん
まあ本来なら、こっちに過失がない状態でご要望にはお答えできません
って切り捨てるのが正解やからな
でもどっかで切らんと負のスパイラルやで
だってこっち来られたら迷惑だし
俺が対応しなかったら他の人の時間を奪われる形になるじゃん
まあ本来なら、こっちに過失がない状態でご要望にはお答えできません
って切り捨てるのが正解やからな
でもどっかで切らんと負のスパイラルやで
33: 2016/09/22(木)00:03:02 ID:ylq
>>31
それはお前とお前の会社の都合な
穏便に解決できず客を怒らせた時点でお前のミス
それはお前とお前の会社の都合な
穏便に解決できず客を怒らせた時点でお前のミス
34: 2016/09/22(木)00:04:17 ID:nIs
>>33
どうした?そんな当たり前のことお前以外は全員わかってるぞ(゚∀゚)
どうした?そんな当たり前のことお前以外は全員わかってるぞ(゚∀゚)
35: 2016/09/22(木)00:05:16 ID:ylq
>>34
うん、全員分かってるけど
レスを見てお前だけが分かってないと感じるから
マジレスしてるだけよ
うん、全員分かってるけど
レスを見てお前だけが分かってないと感じるから
マジレスしてるだけよ
36: 2016/09/22(木)00:05:54 ID:nIs
>>35
うん、アスペだね
ご苦労様です。
うん、アスペだね
ご苦労様です。
37: 2016/09/22(木)00:06:03 ID:MpH
良かれと思って、油の火災に水ぶっかけるタイプだな>>1は
んで、大炎上すんの見て「酸素さえ遮断できれば良かった筈なんやが」とか言ってそうww
んで、大炎上すんの見て「酸素さえ遮断できれば良かった筈なんやが」とか言ってそうww
46: 2016/09/22(木)00:09:41 ID:c0v
>>37
例えが上手くて声出して笑った
例えが上手くて声出して笑った
32: 2016/09/22(木)00:02:01 ID:nIs
金返すから他の店で仕切り直しいや
ってのが一番お互いのためには合理的判断なんやけどね
頭に血が上ってそれどころじゃ無かったんやろうな
ってのが一番お互いのためには合理的判断なんやけどね
頭に血が上ってそれどころじゃ無かったんやろうな
41: 2016/09/22(木)00:07:45 ID:qdl
アメリカだったら許せた
ここは日本だ
ここは日本だ
43: 2016/09/22(木)00:08:55 ID:HrU
マジレスすると社長が怖いのは客が減ることじゃなくて
SNSに書かれて、店に来ていない人にも悪い話が伝わることなんだよ
クレーム処理もろくにできない無能なバイト風情が対応せずに、
「申し訳ございません」って言って社員を出せばよかったんだよ
SNSに書かれて、店に来ていない人にも悪い話が伝わることなんだよ
クレーム処理もろくにできない無能なバイト風情が対応せずに、
「申し訳ございません」って言って社員を出せばよかったんだよ
52: 2016/09/22(木)00:12:17 ID:cwM
まずかったかな〜
って思ってるなら良いんじゃない。
って思ってるなら良いんじゃない。
58: 2016/09/22(木)00:15:17 ID:nIs
謝るのは当然
こっちのミスなのは事実だからな
だが、これ以上立ち寄られると迷惑だから来ないようにしたい
今後両客になる可能性が高いなら土下座だってするわ
既にやっかいさんだったんだよね
でも対応ミスったわ
こっちのミスなのは事実だからな
だが、これ以上立ち寄られると迷惑だから来ないようにしたい
今後両客になる可能性が高いなら土下座だってするわ
既にやっかいさんだったんだよね
でも対応ミスったわ
62: 2016/09/22(木)00:18:00 ID:HrU
このイチ無能すぎ
対応が悪かったことだけじゃなくて
ネットのやり取りでも無能っぷりが明確で可哀想なレベル
対応が悪かったことだけじゃなくて
ネットのやり取りでも無能っぷりが明確で可哀想なレベル
64: 2016/09/22(木)00:19:26 ID:nIs
>>62
同情するなら指南してくれよ(´;ω;`)
同情するなら指南してくれよ(´;ω;`)
67: 2016/09/22(木)00:20:36 ID:HrU
>>64
自分の能力の限界を知ることが大事
最初はみんな口調は悪くてもお前をいたずらに叩いていた訳ではなかった
でもお前は相手が何を言いたいのかを理解せず、口調だけにとらわれ、アスペ扱い
そういうのがダメ
自分の能力の限界を知ることが大事
最初はみんな口調は悪くてもお前をいたずらに叩いていた訳ではなかった
でもお前は相手が何を言いたいのかを理解せず、口調だけにとらわれ、アスペ扱い
そういうのがダメ
69: 2016/09/22(木)00:21:33 ID:nIs
>>67
なるほど、それで?
なるほど、それで?
76: 2016/09/22(木)00:24:41 ID:HrU
>>69
イチの頭はうんこでできてるんやな。おかわいそうに
小学生でもわかるように書いたけどこれでわからんなら無理や
ごめん、なんかごめん
イチの頭はうんこでできてるんやな。おかわいそうに
小学生でもわかるように書いたけどこれでわからんなら無理や
ごめん、なんかごめん
63: 2016/09/22(木)00:18:55 ID:nIs
でもな、心から信用出来ないと思ってる癖にもう一度来るとか
邪魔やろ?
高いレベルを要求されてもそれに答えられる環境ならやるよ?
でも人も時間も足らない中で回転率が求められる状況で
そんな客に居座られるぐらいなら呆れて来なくなってくれる方が都合がいい
邪魔やろ?
高いレベルを要求されてもそれに答えられる環境ならやるよ?
でも人も時間も足らない中で回転率が求められる状況で
そんな客に居座られるぐらいなら呆れて来なくなってくれる方が都合がいい
65: 2016/09/22(木)00:19:42 ID:iqD
いや結局客がおかしいと考えてるやん
客がどうであれしっかりと客の希望にそった
対応が出来ていないのが問題
客がどうだろうがお前がどう考えていようが
ちゃんと対応せなあかん
客がどうであれしっかりと客の希望にそった
対応が出来ていないのが問題
客がどうだろうがお前がどう考えていようが
ちゃんと対応せなあかん
66: 2016/09/22(木)00:20:22 ID:nIs
>>65
それは理想論
しっかりとした対応ができないから客を選ぶ
これが現実
それは理想論
しっかりとした対応ができないから客を選ぶ
これが現実
68: 2016/09/22(木)00:21:30 ID:HrU
>>66
アホか
しっかりした対応ができないから客を選ぶなんて
高校生でもしない
対応できないなら社員を連れてくるべき
だからお前は無能なんだよ
高校生でもそんくらいできるんだよ
アホか
しっかりした対応ができないから客を選ぶなんて
高校生でもしない
対応できないなら社員を連れてくるべき
だからお前は無能なんだよ
高校生でもそんくらいできるんだよ
72: 2016/09/22(木)00:22:57 ID:nIs
>>68
人数が足らないんだよなぁ
そして俺は社員だし真ん中より上
そして社長は俺を怒るだろうが、社長のほうがキレてる回数多いという会社
人数が足らないんだよなぁ
そして俺は社員だし真ん中より上
そして社長は俺を怒るだろうが、社長のほうがキレてる回数多いという会社
77: 2016/09/22(木)00:24:42 ID:iqD
>>72
それでそんな対応するって相当無能だね
それで真ん中の上まで来られるってどんな糞な会社なんだろう
それでそんな対応するって相当無能だね
それで真ん中の上まで来られるってどんな糞な会社なんだろう
70: 2016/09/22(木)00:21:54 ID:iqD
>>66
理想とかじゃなくて義務だよ
客が来てくれているんだから
それ相応の対応をしなきゃいけないの
それに信頼失ったら取り戻すのが普通でしょ
君たぶんその仕事向いてないよ
工場とかいった方が良い
理想とかじゃなくて義務だよ
客が来てくれているんだから
それ相応の対応をしなきゃいけないの
それに信頼失ったら取り戻すのが普通でしょ
君たぶんその仕事向いてないよ
工場とかいった方が良い
82: 2016/09/22(木)00:26:44 ID:nIs
>>70
それ理想だよ
できないものはできない
現実を見て動かなきゃ意味はない
1人の客の信用がなくなっても
他のお客さんの100人の信用に力を入れられるならそっちの方がいい
1人の客の信用のために他のお客さんを犠牲にはできないから俺は選択をしたんだ
それ理想だよ
できないものはできない
現実を見て動かなきゃ意味はない
1人の客の信用がなくなっても
他のお客さんの100人の信用に力を入れられるならそっちの方がいい
1人の客の信用のために他のお客さんを犠牲にはできないから俺は選択をしたんだ
84: 2016/09/22(木)00:27:57 ID:HrU
>>82
お前、現代日本を理解してないだろw
今は変な対応をすればSNSに書きこまれるんだよ
このイチは社員っていっているけど、こんなんでも採用されるならクソ企業ってことだな
お前、現代日本を理解してないだろw
今は変な対応をすればSNSに書きこまれるんだよ
このイチは社員っていっているけど、こんなんでも採用されるならクソ企業ってことだな
93: 2016/09/22(木)00:31:04 ID:iqD
>>82
できない、という所がおかしい
信頼を失ったなら取り戻さなきゃいけないのに
信頼を失ったならポイの時点でおかしい
できないじゃなくてやらなきゃいけない
それにその一人の客の信頼取っても他の客の
信頼が無くなるわけないし
さらにその一人の客の信頼とらないと
逆にsnsに書き込まれる可能性が出てくる
やらなあかんのや
できない、という所がおかしい
信頼を失ったなら取り戻さなきゃいけないのに
信頼を失ったならポイの時点でおかしい
できないじゃなくてやらなきゃいけない
それにその一人の客の信頼取っても他の客の
信頼が無くなるわけないし
さらにその一人の客の信頼とらないと
逆にsnsに書き込まれる可能性が出てくる
やらなあかんのや
94: 2016/09/22(木)00:32:39 ID:nIs
>>93
それを信じて疑わない奴が客に来ると面倒なんだって話な
100人がボロカスに叩こうが1000人の客が信用して来てくれる
それで実績をあげてきた会社なんだよ
それを信じて疑わない奴が客に来ると面倒なんだって話な
100人がボロカスに叩こうが1000人の客が信用して来てくれる
それで実績をあげてきた会社なんだよ
71: 2016/09/22(木)00:22:17 ID:HH5
>>信用をなくしてしまった以上お客様のご要望にはお答えできないと思いますので
>>今後は別のお店に言っていただいたほうが良いかと思います
ここまでしか読んでないから良く判らんがこんな事言ったら俺のいる業界なら速攻皆に知れ渡ってアホ扱いされるw
>>今後は別のお店に言っていただいたほうが良いかと思います
ここまでしか読んでないから良く判らんがこんな事言ったら俺のいる業界なら速攻皆に知れ渡ってアホ扱いされるw
74: 2016/09/22(木)00:23:59 ID:nIs
>>71
どこの業界かは流石に言わんが
俺の業界ではわりと常識的な対応
金返すからもう来ないでねってのは普通だったりする
どこの業界かは流石に言わんが
俺の業界ではわりと常識的な対応
金返すからもう来ないでねってのは普通だったりする
73: 2016/09/22(木)00:23:21 ID:hqE
お前んとこ潰れかけやろ?
78: 2016/09/22(木)00:24:49 ID:nIs
>>73
微妙だな
自転車操業だが客の入りは馬鹿みたいに多い
社長の方針だから仕方がないが、これがサービスに限界が出る理由でもある
微妙だな
自転車操業だが客の入りは馬鹿みたいに多い
社長の方針だから仕方がないが、これがサービスに限界が出る理由でもある
85: 2016/09/22(木)00:27:58 ID:iqD
一つ言おう
もしも>>78が事実なら、客がおかしいわけでなく
1がおかしいわけでもなく会社がおかしい
そんなの買ってもらう側の対応じゃないし
そんなところで買わない
もしも>>78が事実なら、客がおかしいわけでなく
1がおかしいわけでもなく会社がおかしい
そんなの買ってもらう側の対応じゃないし
そんなところで買わない
87: 2016/09/22(木)00:28:35 ID:HrU
>>85
訂正
「イチの対応と会社がおかしい」が正解
訂正
「イチの対応と会社がおかしい」が正解
90: 2016/09/22(木)00:29:44 ID:ylq
>>87
会社がおかしければ社員も自然とおかしく
なってくからしょうがないね
会社がおかしければ社員も自然とおかしく
なってくからしょうがないね
80: 2016/09/22(木)00:25:47 ID:HH5
コンシューマー相手ならそーなるんかな?
B to Bで決まった会社しかない業界だからなぁ俺のいるところ
B to Bで決まった会社しかない業界だからなぁ俺のいるところ
83: 2016/09/22(木)00:27:13 ID:YB4
青いな
86: 2016/09/22(木)00:28:24 ID:nIs
でも実際はこの方法でやってきた会社だからな
30年ぐらいはこんな感じだし、それででかくして来てる
俺だって馬鹿じゃないからサービス第一で整備された会社でこんなことはせんよ
30年ぐらいはこんな感じだし、それででかくして来てる
俺だって馬鹿じゃないからサービス第一で整備された会社でこんなことはせんよ
89: 2016/09/22(木)00:29:24 ID:hqE
笑顔だけか
92: 2016/09/22(木)00:31:00 ID:nIs
俺だってできるならサービス第一でお客様の笑顔がなんたらとか言う
わかりやすい仕事がしたいわな
でも無理なんだよ
無理だから時間短縮を優先せざる負えないんだよ
わかりやすい仕事がしたいわな
でも無理なんだよ
無理だから時間短縮を優先せざる負えないんだよ
95: 2016/09/22(木)00:38:05 ID:HrU
ずっとイチの企業はサービス業かと思ってたがどんな企業なん?
96: 2016/09/22(木)00:41:23 ID:YB4
でもお前明日怒られるんやろ?お前の対応が間違ってんじゃん
99: 2016/09/22(木)00:42:32 ID:nIs
>>96
そらそうやろ
結果が全てだよ
逆に言えば、相手黙らせて泣き寝入りさせても結果さえ良ければ許される
流石にそんなエグいことは俺もしたくないからやらんけど
そらそうやろ
結果が全てだよ
逆に言えば、相手黙らせて泣き寝入りさせても結果さえ良ければ許される
流石にそんなエグいことは俺もしたくないからやらんけど
100: 2016/09/22(木)00:48:12 ID:ylq
>>99
今時こんな時代錯誤の営業やってる企業が
まだあるんやなぁ
今時こんな時代錯誤の営業やってる企業が
まだあるんやなぁ
102: 2016/09/22(木)00:52:23 ID:nIs
>>100
まあ時代錯誤な業界やからなぁ
東京流は通用しない客層でもあるし
まあたまに関東方面から来たお客さんが勘違いしてしまうケースもあるっちゃあるが
まあ時代錯誤な業界やからなぁ
東京流は通用しない客層でもあるし
まあたまに関東方面から来たお客さんが勘違いしてしまうケースもあるっちゃあるが
97: 2016/09/22(木)00:41:26 ID:nIs
一応はサービス業なんだけどなぁ
ある種詐欺集団にも思えるわ
旨く騙して喜ばせろって感じ
ある種詐欺集団にも思えるわ
旨く騙して喜ばせろって感じ
98: 2016/09/22(木)00:42:30 ID:iaR
お客様は神様です気質のばっかりやな
101: 2016/09/22(木)00:49:07 ID:HrU
イチにはそんなクソ企業がお似合いやね
103: 2016/09/22(木)00:52:53 ID:ifD
いいだろ辞めるつもりでいけよ
俺は前職の小さい会社を転職するときに、
理不尽に怒鳴り散らす経営者に積年の恨みをぶつけて
あわや殺し合いという寸前までいった
自分からぶつけた手前、一歩も引けなかった
課長の仲裁がなければ、どうなっていたことか
俺は前職の小さい会社を転職するときに、
理不尽に怒鳴り散らす経営者に積年の恨みをぶつけて
あわや殺し合いという寸前までいった
自分からぶつけた手前、一歩も引けなかった
課長の仲裁がなければ、どうなっていたことか
104: 2016/09/22(木)00:56:16 ID:wYC
飲み会終わり際に上司に鬱憤吐いてしもた
大人の対応取られたから余計に惨め
大人の対応取られたから余計に惨め
105: 2016/09/22(木)00:56:40 ID:nIs
別に辞める気は無いし辞めさせられんぞ
人少ないって言ったろ?
人少ないって言ったろ?
109: 2016/09/22(木)09:36:39 ID:xEB
お説教中ですか?
シェアしてね!
1001: 以下、ぶる速がお送りします 2099/12/31 00:00:00.00 ID:burusoku-vip.com
家にWi-Fi環境あるのにポケットWi-Fiを契約する意味わかる?
こういうのって全員時間損するだけだから、すんなり治まればいいんだけどねぇ。