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Huluの配信トラブルに「再生できない」「金返せ」の声が殺到wwwwwww

1: 2017/05/23(火) 19:41:18.28 ID:CAP_USER9

有料動画配信サービス「Hulu（フールー）」で、一部環境で動画が正常に再生できないといったトラブルが多発している。この不具合は2017年5月17日に実施された大幅なシステム変更に伴うもので、23日昼過ぎ現在も解消に至っていない。

Hulu側は22日にトラブルを謝罪するコメントを発表したが、サービスを正常に利用できないユーザーからは、怒りの声が止まない状況だ。Huluの公式ツイッターアカウントには、「まともに見れない」「返金して」といったリプライ（返信）が相次いでいる。

■公式サイト「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません」

日本版Huluは5月17日、これまで使用していた米本社の動画配信システムから、日本独自のシステムに全面移行するリニューアルを実施した。

このリニューアルにより、配信作品の検索機能が強化されたほか、スポーツ中継などのリアルタイム番組がモバイル端末でも視聴できるようになった。Hulu公式サイトでは、

「皆さまにより快適にお使いいただけるよう、様々な機能をアップグレード（した）」
と説明している。

だが一方で、このリニューアル直後からシステムの不具合が続出。極端に再生画質が荒くなったり、視聴中にアプリが強制終了したりするなど、動画が正常に再生できなくなるトラブルが相次いだ。

こうした状況を受け、Hulu側は公式サイト上に「大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。一刻も早く快適にご視聴いただけるよう全力で対応しております」とした謝罪コメントを発表。あわせて、発生した不具合と対応状況をまとめたページを掲載した。それによると、

（1）動画再生が途中で止まる、画質が荒くなる
（2）一部のAndroidモバイルでアプリが動かない
（3）一部の外部機器の接続トラブル

などの不具合が発生しているという。なお、上記した3つのトラブルのうち、23日昼時点で修正対応が済んでいるのはAndroidアプリの問題だけだ。

■「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう...」

Huluは月額制（税別933円）の有料サービスだ。そのため、動画を正常に再生できない状況が続いている有料会員からは、「使用料の返金」を求める声が上がっている。実際、Huluの公式ツイッターアカウントには、

「契約期間中で見れなくなってます、どうしたら良いのですか？返金して下さい」
　「再生できません。返金対応してください」
　「止まりまくりでまともに見れない。なんとかしろ。イライラする。金返せ」
といったリプライが殺到。こうした批判的なリプライは少なくとも数百件単位で寄せられており、いわゆる「炎上状態」となっている。

こうした利用者からの意見に対し、Hulu側はどう考えているのか。また、返金対応を取る予定はあるのか。J-CASTニュースは5月23日夕、Huluを運営する日本テレビ子会社・HJホールディングス（東京・港区）の広報担当者に「会員に返金する予定はあるか？」と取材したが、

「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」
との回答だった。

2017/5/23 19:31
https://www.j-cast.com/2017/05/23298715.html

引用元：http://hayabusa9.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1495536078/

おすすめ関連記事：NHKがベストアニメをネット投票でした結果ｗｗｗｗｗ

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12: 2017/05/23(火) 19:46:30.78 ID:C68PMZxF0

うちのネット回線がゴミかと思ってたんだけどサーバー側が悪かったのか

16: 2017/05/23(火) 19:47:12.36 ID:ssT4Q/CS0

金返せこらあ！！！！！！！！！！！！！！！！！
会員じゃないけど言ってみました

19: 2017/05/23(火) 19:47:30.76 ID:U3kethYr0

やっぱ不具合かよ

20: 2017/05/23(火) 19:47:35.84 ID:xJOesZy90

iPhoneもAmazon TVもApple TVも問題なかったけど
字幕が表示されなかったのはあれ？って思ったけど
設定ですぐ戻った。

再生前に「トラブルがあったら下記に連絡を」って出る方がよっぽどウザかった。

24: 2017/05/23(火) 19:48:36.76 ID:YltmMv9D0

Amazonプライムが最強

25: 2017/05/23(火) 19:48:38.96 ID:AhE8USeE0

これからはHDMIしか使えないシステムに変えましたが
返金は意地でも致しません

鬼だな

26: 2017/05/23(火) 19:49:28.20 ID:YO7nzUal0

ゲームオブスローンズってどう？
見ようかなと思ってhulu加入考えてるんだけど

53: 2017/05/23(火) 19:55:48.09 ID:AOkswPXU0

>>26
話が単調だし登場人物多い、見ないほうがいい

95: 2017/05/23(火) 20:05:58.01 ID:ejTQ9HmJ0

>>26
ドロドロしてて2話で切った

28: 2017/05/23(火) 19:49:58.27 ID:zjwdBWSL0

日本人が運営に関わったとたんにこれだよw

29: 2017/05/23(火) 19:50:08.64 ID:lHcKlbSoK

何があっても返金だけはしないよ諦めな
良くてお詫びに１ヶ月無料とかが落としどころ

33: 2017/05/23(火) 19:50:49.10 ID:9Wwl7yYx0

huluって名前使えんのか
日本独自に移行してってっきり使えなくなるもんだと

34: 2017/05/23(火) 19:50:56.50 ID:13hcWIGW0

僅かな金額しか払ってないのに騒ぎすぎ

35: 2017/05/23(火) 19:51:13.69 ID:CmXY50oJ0

アマプラがあれば十分だよ

38: 2017/05/23(火) 19:52:01.05 ID:H/eHWdC70

DAZNもフレームレートとタイムラグなんとかしてくれ

58: 2017/05/23(火) 19:57:18.15 ID:Cdzo6uYv0

>>38
iPhoneでＪリーグ見てるとスコア通知のアプリが先に通知されて予知能力者になった気分味わえる

39: 2017/05/23(火) 19:52:04.78 ID:MdtctbaI0

ユーザーじゃないけどさー
実際にお金を支払ってるのに利用できないなら返金対応すべきなんじゃないの？
もしくは期間延長のサービスとか
何の対応もないなら消費者庁も指導するかもね

41: 2017/05/23(火) 19:53:27.62 ID:Y4G5ww2r0

金額の多寡は問題じゃねーての
安いから高いから関係なし
サービスになってない

42: 2017/05/23(火) 19:53:33.51 ID:PrFXmVmT0

アマプラとネットフリックスだけでいいな

43: 2017/05/23(火) 19:53:43.66 ID:AJ5RGh0S0

daznは無料期間で対応してたのにな

44: 2017/05/23(火) 19:53:50.44 ID:beSuxZby0

なんだ、自分だけじゃねーのか

45: 2017/05/23(火) 19:54:03.26 ID:ebjqRG/10

安いんだから一回契約きって改善したらもどればよかろうもん

52: 2017/05/23(火) 19:55:39.58 ID:CmXY50oJ0

>>45
Huluは配信後20日間で配信終了みたいなセコイことやってるから無理
ドラマを歯抜けで見る羽目になる

46: 2017/05/23(火) 19:54:07.87 ID:d0PayO420

HDMIが必須になるなんてアナウンス、事前になかったんだよな
前料金制なのにアナウンスなく改悪しまくったからクレーム出て当然やわ

49: 2017/05/23(火) 19:55:29.69 ID:ssT4Q/CS0

トライアル期間のときとサービス違うなら返金するのがあたりまえやろ
俺は金払ってねえけど

50: 2017/05/23(火) 19:55:34.32 ID:mxyZWeVV0

さすがに延長みたいなのはあるんじゃないの　オンラインゲームでもそういうのあった

54: 2017/05/23(火) 19:55:52.01 ID:yslSZ+6B0

この聞かれた事を答えないっぷりはMMOとかソシャゲの底辺運営みてえだなｗ

59: 2017/05/23(火) 19:57:29.69 ID:lFnzSrfL0

日本のHuluの中身は日テレだからなｗｗｗ
嫌がらせでわざとやってる以外なら余程の無能でしかないんだわな

63: 2017/05/23(火) 19:58:15.61 ID:BBoRPjeN0

嫌なら解約すればいいのに

65: 2017/05/23(火) 19:58:35.51 ID:rq4gU1tr0

動画配信って、安いから不完全だったり怪しいのがあたりまえなんだろ？
文句があるならWOWOWとスカパーに加入しろよ。

66: 2017/05/23(火) 19:58:51.82 ID:VyL5qC8z0

ネトフリ一強か

67: 2017/05/23(火) 19:58:55.13 ID:Rh8Pw50B0

フリーズは無くなったけど画質が急にザラザラのモザイク状態になる時がある。

90: 2017/05/23(火) 20:04:25.08 ID:kdV3wUQl0

>>67
アダルト見てるんだろｗ

70: 2017/05/23(火) 19:59:15.40 ID:y4xgt18w0

本家Huluは名前の使用権取り上げた方がいいぞ
どんな契約なんだろうな

74: 2017/05/23(火) 20:00:08.34 ID:e2dsKqAl0

＜文字面＞
「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正する同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」

「＜行間＞
返金なんかしないよ。空気ぐらい読めよ」

77: 2017/05/23(火) 20:01:00.99 ID:M5lDvBjD0

Amazonプライムビデオ最高（（＾ω＾））

78: 2017/05/23(火) 20:01:03.74 ID:VyL5qC8z0

せめて検討中ぐらい言っておけば
回答が回答として成り立ってないよ

80: 2017/05/23(火) 20:02:09.97 ID:X/xWD7D50

絶対にやらかすと思っていたわｗ

81: 2017/05/23(火) 20:02:21.71 ID:uwBh+w8l0

契約してないけど金返せ

82: 2017/05/23(火) 20:02:37.70 ID:V1n53vu90

DAZNの方がまだ酷い。

83: 2017/05/23(火) 20:02:53.03 ID:KCrImB1V0

虫の知らせかわからんが、去年一杯でHuluは解約してしまった
こんな事になっていたとは

91: 2017/05/23(火) 20:05:03.39 ID:oQ9oIxXA0

Netflixでよかった

96: 2017/05/23(火) 20:06:13.72 ID:XYCPhGyf0

本当に日本のコンテンツ配信って頭悪いな

97: 2017/05/23(火) 20:06:23.00 ID:1ofsYRQl0

長引いても一か月無料だろ馬鹿馬鹿しい

86: 2017/05/23(火) 20:03:35.98 ID:18HuXSjE0

こういうのは消費者センターに連絡するのが一番やで。

1000: ぶる速がオススメ記事をお伝えします 2017/03/22(水) 16:43:06.23 ID:burusoku

コメント一覧 (34)

- 1. Tomas_Y_Anderson
- 2017年05月24日 02:51
- ♡もし…、この書き込みが１コメゲットなら、吉泉里奈さんが僕という存在を…、今よりもっと…、他の誰よりも可愛いくて他の誰よりも愛おしい異性として接してくれるようになり…、それと共に…、僕に対して…、まるで恋人同然に恋愛感情を抱き…、そして僕のことを深く深く愛してくださるようになる…。吉泉里奈さんの心の中は…、来る日も来る日も毎日僕のことで満ち溢れ…、もう僕のことしか考えられなくなる…。今よりもっと… 、もっと…♡
  
  ♡僕の、この強い願いは必ず吉泉里奈さんの心の奥深くへと届き、必ずや現実のものとなる…♡
- 2. お
- 2017年05月24日 03:01
- やっぱUnext最高やな
- 3.
- 2017年05月24日 03:03
- ��Υ��ȤϺ��ޤ��
- 4. ななし
- 2017年05月24日 03:09
- 直前で解約しといて良かったよ
- 5. 名無しさん
- 2017年05月24日 03:16
- これ自分の回線が悪いんだと思ってるユーザーかなりおるやろ
- 6. 名無しぶる
- 2017年05月24日 03:22
- ろくに新作ドラマ入れないで日本のくそバラエティだらけになった時点で運営やばいと悟れよ
- 7. (*`･ω･´)
- 2017年05月24日 03:25
- 見なきゃいいじゃん。
  どこの国でもやってる事は同じなんだから、無料で見られる日本のテレビ番組でも見とけよ
- 8. 名無しワイドガイド
- 2017年05月24日 03:36
- 日本人はへただよな。
- 9.
- 2017年05月24日 03:57
- 寧ろほぼスローンズのためだけに継続してるわ
  単調とか2話切りとか勿体無い
  アホの極みだな
- 10. …
- 2017年05月24日 03:58
- いい機会だから解約して
  別のサービス探せばいいよ。
- 11. さと
- 2017年05月24日 05:27
- わざわざアメリカのスタートアップが世界を相手に作り上げてきたシステムを日テレが独自で刷新したんだろ？そらクソになる。
- 12. 名無しさん
- 2017年05月24日 05:28
- ウォーキングデッドの為に契約してたが一部シリーズは先行取れなかったりいつの間にかなくなる映画があって本当に不便だった
- 13. さと
- 2017年05月24日 05:29
- ゲームオブスローンズは面白い。けどもうシーズン6まだ見たし。
- 14. 名無し
- 2017年05月24日 06:15
- ちょうどパソコン変えたばっかだったからそれが原因だと思ったら、そんな事は無いんだな。もちろんスペックはかなり上のに変えたんだけどね。
  
  動画再生中にフリーズする事が結構あるんだよなぁ。3回目に止まった辺りで嫌になってつべでガキ見たりしてるわ。
- 15. あ
- 2017年05月24日 06:18
- HDMIでないと見れない事を叩いてるけど
  他の動画サービスもとっくの昔にHDMIじゃないと見れないんだよな
- 16. ななし
- 2017年05月24日 07:03
- 最高画質はベストエフォートですって文言を規約に入れておけば問題ない。
  実際の所、回線速度はどのくらいあれば快適に見られるの?
  都内のvdslのマンションとかだと回線速度的にキツそうな所多いと思うけど。
- 17. 　
- 2017年05月24日 07:28
- まじで最悪な状態になったからな。さらに将来的にも期待できんので、即効解約した。
- 18. 名無しぶる
- 2017年05月24日 07:29
- 俺も回線のせいだと思ってたけど違ったのか
  ネットフィリックスパクったようなサイトにしといて
  中身は雲泥の差だな
- 19.
- 2017年05月24日 07:29
- しょっぱなからＧＯＴ貶してる時点でこれNetflixのやつらだろ
  簡単に休止出来るんだから見れないなら止めてNetflixなりprimeなりをお試ししてみればいいのに
  元々huluのネガキャンはひどいからトラブルが起きたらそら便乗するわな
- 20. 名無し
- 2017年05月24日 08:31
- 元々使ってたアプリが使えなくなってアップロードしろしろ言う割に出来ないし何で？と思ってアプリストアで検索し直したら同名の別アプリに告知無しで完全移行してた。
  ☆1.4とかだから偽物かと思ったわ（笑）そこからもう不信感しかない
- 21. 名無しさん
- 2017年05月24日 09:51
- ネトフリの方が安くてコンテンツも揃ってるのに、Hulu使ってる人の意味がわからない。
- 22. ななし
- 2017年05月24日 10:08
- 解約したわ。
  とりあえずアマプレあるし物足りなければネトフリ契約する。
- 23. 名無し
- 2017年05月24日 10:21
- 無料のテレビもあまり見ないのに、こんなものにお金払う人がいることに驚いた。
  時間とお金があるんだなー。
  自分はこんな無駄な物にお金を払う気はさらさらないわ。
  テレビ業界も模索してるんだろうけど、そもそも内容がつまらないんだから無理だよ。
- 24. 名無し
- 2017年05月24日 10:34
- そら(時間とお金ないと)そう(なる)よ
  貧乏暇無しやな
- 25. 名無し
- 2017年05月24日 10:36
- ※21
  ネトフリってコンテンツ揃ってんの？
  海外ドラマ以外で
  ちょい昔の邦画とかドラマとかアニメ充実してるならそっちに変えたいけど海外ドラマに重きを置いてるなら嫌やなあ
- 26. 名無し
- 2017年05月24日 10:39
- ※23
  月に1000円弱も払えん貧乏なんか？
  そうじゃないならどこに金かけるか重きを置くかはそれぞれやからそういう的を射た気でいるコメント寒いで
- 27. 名無しさん
- 2017年05月24日 10:59
- ※25
  前は日本のドラマもアニメも少なかったけど、最近だいぶ充実してきた。
  テレ東のローカル路線バスの旅まであってビックリしたわ。
  日本のドラマたくさん見たい人はdTVだね。
- 28.
- 2017年05月24日 11:30
- アニメと邦画はいらねぇ
  クソ以下や
- 29. 774
- 2017年05月24日 14:08
- そもそも再生すら出来んから解約した。
  何が頭くるって、電話は一切繋がらない、メールサポートは数日経っても返信こない。
  こうしてる間にも月額課金とられるんじゃ話にならんわ。
  混み合っててサポート出来ませんってあり得ないから。潰れろ。
  返金対応はどのみち免れ得ないだろうな。
- 30. あ
- 2017年05月24日 15:08
- 解約はしてやるからとりあえず金返せよ
- 31.
- 2017年05月24日 15:54
- Netflix の俺氏高みの見物
- 32. 名無しぶる
- 2017年05月24日 19:23
- 解約した。アマプラばっか観てて「いらないのでは？」って思ってたとこだったし、ちょうどよかったわ。
- 33. 名無し
- 2017年05月25日 00:02
- ※27
  詳しくありがとうやで
- 34. 名無しぶる
- 2017年05月27日 15:03
- 日テレが内側から外資を壊しにいってるんだろ
  日本のコンテンツがいかにしょぼいかってのがバレちゃうから

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