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1: 2020/01/13(月) 10:31:35.42 ID:rOIm6mg49
　１３日放送のテレビ朝日「羽鳥慎一モーニングショー」（月〜金曜・前８時）では、ＮＴＴドコモが千葉県内のドコモショップで、従業員が来店者を侮辱する対応を行っていた問題を特集した。

　同社によると、この従業員は今月６日、機種交換で来店した契約者に対し、手渡した契約書とともに、「クソ野郎」「親が支払いしてるからお金に無頓着」などと相手を侮辱する内容を書いたメモを渡したという。
メモは本来は顧客に渡さない業務用の書類に書いていた。同社は、１０日にホームページ上で「不快な思いをさせてしまい、深くお詫（わ）びします」と陳謝するコメントを掲載した。「全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、
再発防止に努める」としている。

　番組では、侮辱された男性を取材。さらに当該のドコモショップを取材した際に、男性の希望で同席する映像を放送した。運営会社の担当者は番組のインタビューで男性へ「お客様には不快な思いをさせまして
心より反省しております。申し訳ございませんでした」などと謝罪した。

全文はリンクより



3: 2020/01/13(月) 10:32:43.97 ID:05Rja8GR0
これだけやって
何の処分もないの？
さすがお役所体質。

116: 2020/01/13(月) 10:54:19.80 ID:5bjLtTgg0
>>3
誰（どの会社）に
どんな処分を出すの？

兼松に？

172: 2020/01/13(月) 11:01:52.28 ID:3P7v6EE30
>>3
運営はNTTドコモやないで

5: 2020/01/13(月) 10:33:16.93 ID:ygQwUmhS0
クソ野郎にクソ野郎と言って何が悪い

132: 2020/01/13(月) 10:55:43.37 ID:z8skfLvF0
>>5
よう、クソ野郎

6: 2020/01/13(月) 10:33:48.61 ID:xi6NQjEP0
こいつは喋らない方がいいな
お馬鹿w

138: 2020/01/13(月) 10:56:28.86 ID:c0XiCw/10
>>6
携帯屋の店員なんか高卒のクソ野郎しかいないだろ

7: 2020/01/13(月) 10:34:10.67 ID:TPtBPS670
たまたまなわけない

17: 2020/01/13(月) 10:36:52.11 ID:iIiM3/+S0
>>7

> 今までも何度か使ってしまった
らしいよ

8: 2020/01/13(月) 10:34:25.03 ID:2P5w3urS0
いい機会だから転職させたほうがいい

接客業の適性がないし、
これは治らない

12: 2020/01/13(月) 10:35:13.81 ID:Pipasafn0
>>8
わかる、
今までの人生無駄だになったよ

9: 2020/01/13(月) 10:34:32.80 ID:LmrsZTIm0
自分なら恥ずかしくてやっていけんから退職するかな
いやそんなメモ書く事自体が考えられんが

20: 2020/01/13(月) 10:37:29.46 ID:xxIR5LxY0
>>9
多分全員日常的にやってるから「つまり」で通じるんだろう
仲間同士でついてないよねーとかあのクソ野郎とかいって盛り上がってるよ

101: 2020/01/13(月) 10:52:36.04 ID:CSI238St0
>>9
「責任をとって、これからも店長がんばりまぁす！」

ってなんか安倍みたいだな。

156: 2020/01/13(月) 10:59:22.99 ID:2Sz3qvKt0
>>101
急にどうした？

13: 2020/01/13(月) 10:35:24.11 ID:9Y0P//hc0
バカじゃない人にバカって言うな！
じゃなく
バカな人にバカって言うな！
ってのがこの話のミソな

15: 2020/01/13(月) 10:36:26.16 ID:y/BKnkbX0
親に払ってもらってる人も
よくでてこれたな

24: 2020/01/13(月) 10:38:25.59 ID:iJ+cwgNw0
>>15
自分が会社次いだときの話していて笑ったわ
社員が可哀想

16: 2020/01/13(月) 10:36:36.44 ID:4gD/1WLw0
飯塚「たまたま、たまたまああいうことをしてしまった」

18: 2020/01/13(月) 10:37:11.26 ID:WJLc7kll0
あーあ　これすぐに日常的に侮辱メモ挟んでいたって
証言がでるパターンやｗ

21: 2020/01/13(月) 10:37:41.69 ID:wjx/64Ez0
運営会社、ってなんで記事内で社名ださないの？

22: 2020/01/13(月) 10:37:53.66 ID:4bYoWDOZ0
ドコモというよりも代理店の問題じゃないの？
代理店はドコモ以外のキャリアのショップもやってるだろ

32: 2020/01/13(月) 10:39:56.55 ID:P0bSdMc+0
>>22
たまたまドコモが槍玉に上がったけどauやソフバンの家族割の客にもやってるはず

26: 2020/01/13(月) 10:38:32.60 ID:P0bSdMc+0
だったら家族割なんて商品売ってる方が悪いんじゃんとしか

36: 2020/01/13(月) 10:40:06.40 ID:OJY3Ouk70
>>26
家族割はこれからクソ野郎割と呼んで永く歴史に遺しましょう

79: 2020/01/13(月) 10:49:31.69 ID:+lEzoqGP0
>>26
子供が学生とか、嫁が専業主婦とか、そういう人のためのもんやろなぁ

28: 2020/01/13(月) 10:38:48.21 ID:my71gEQJ0
もはやauしか選択肢が無くなってワロタ

40: 2020/01/13(月) 10:40:59.57 ID:P0bSdMc+0
>>28
auも機械に疎い客に余計なものを高額で売りつけてなかったっけ？

52: 2020/01/13(月) 10:43:40.86 ID:OJY3Ouk70
>>40
兼松コミュニケーションズはドコモショップもauショップも展開してるからな
キャリア代えてもショップ店員は同じようなタイプばかりだろ

43: 2020/01/13(月) 10:42:22.76 ID:Ip+zFFgF0
>>28
ぶっちゃけ、auが一番クソやで・・・

つーか、キャリアの差と言うより経営者の差の方が大きいから
俺が使ってるソフバンの店舗とかマトモだしな
前に使ってたソフバンの別店舗は最悪だったけど

こんな問題があっても平均レベルから言うとドコモ＞ソフバン＞auだろう

31: 2020/01/13(月) 10:39:36.47 ID:xFkKg+6N0
たまたまっていうのは客に渡しちゃったことを指してるぽい
ひょっとすると騒ぎにならなかっただけで以前にも渡しちゃったことあるのかもね

34: 2020/01/13(月) 10:40:04.85 ID:4gAM9GP60
情弱関係なしに客をバカ扱いしてんだろな
そんなことやってたらいつかボロが出るよな

35: 2020/01/13(月) 10:40:06.16 ID:vDbOMv250
被害男性の前でここまで謝罪してんだからもういんじゃないの？
さすがにこれ以上はネットリンチだぞ

56: 2020/01/13(月) 10:44:22.65 ID:4bYoWDOZ0
>>35
ネットで炎上して手のひらを返したわけだけどね

41: 2020/01/13(月) 10:41:52.38 ID:LbtNkhGO0
まぁ言われる客もそういう客だったんだろうなとは思う

49: 2020/01/13(月) 10:43:36.54 ID:4gAM9GP60
>>41
そんなこと関係なし自分が気に入らないない客は全員糞野郎だろ

158: 2020/01/13(月) 10:59:32.29 ID:PoebBChB0
>>41
自分の金で払ってるやつでも態度が俺は神様だぞなんての
いっぱい居るからこどおじかどうかは関係ない

47: 2020/01/13(月) 10:43:09.22 ID:AxwU7iLw0
心の中だけにしとけよ

48: 2020/01/13(月) 10:43:34.53 ID:itDFZY6z0
神様扱いされると思い込んで店に行ったら
陰でクソ呼ばわりされてたのがたまたまバレたでござる

50: 2020/01/13(月) 10:43:38.42 ID:0N9zmil00
このクソ野郎はテレビ出演できて喜んでるんだし誰も損してないやん

51: 2020/01/13(月) 10:43:40.33 ID:Ip+zFFgF0
基本的に店員がインカムで後ろから指示出されてる感じがある店は避けろ
ろくな店じゃないから

54: 2020/01/13(月) 10:43:52.34 ID:xBTQE5yr0
たまたまってなに？
それドコモではこんなときに使って良い言葉なの？

あと社員教育中のはずだけどモーニングショーはどうやって取材したの？

65: 2020/01/13(月) 10:46:32.20 ID:ecgQXjO40
>>54
たしかに
見てないけど兼松の担当者が出てきたの？
スタッフは別の場所で研修中って事にしたのかな

55: 2020/01/13(月) 10:44:12.18 ID:J7bw+pme0
メモ書いた奴は今まで何度もやってたんでしょ
店舗臨時休業して再教育したってこの手の性格は治らないよ

61: 2020/01/13(月) 10:45:47.88 ID:dp/iT/hi0
いや、たまたまでやんないだろw
どう見ても常習w

63: 2020/01/13(月) 10:46:03.93 ID:bNJLhFEz0
なんでこんなしょうもないことに時間を割いてんだろう
今もっと大事なことがあるだろうに
あの時間帯は主婦や年寄り向けだからか

117: 2020/01/13(月) 10:54:29.89 ID:OJY3Ouk70
>>63
自分でネット機種変もプラン変更もできない主婦や年寄りにとっては切実な問題だからな

66: 2020/01/13(月) 10:46:48.28 ID:fXOoEx1L0
この程度のことどこでもあるだろ

紙に書くか書かないだけで

70: 2020/01/13(月) 10:47:14.61 ID:/0xRQqfl0
>>1
クソ野郎のドコモ
年寄りを騙すau
トップがハゲのソフトバンク
一体どうすればいいのか(´・ω・`)

80: 2020/01/13(月) 10:49:36.79 ID:fA+Df5Pr0
>>70
ハゲも年寄り騙して無駄金使わせるのもみんなドコモの後追いなんだからね！

71: 2020/01/13(月) 10:47:30.01 ID:wVrpKG4F0
ドコモが代理店契約解除しないのだから
ドコモショップでは当たり前に行われてること

72: 2020/01/13(月) 10:47:31.39 ID:bhOtTOdI0
変な人はどの企業にもいるからなあ

ドコモの店員は概ねかなり丁寧な人が多いし、ドコモを叩くのも筋違いな感じがする

74: 2020/01/13(月) 10:47:57.49 ID:SfM3+Lzj0
>>1
開き直りの糞野郎ワロタ

76: 2020/01/13(月) 10:48:27.59 ID:Vk7MXgmG0
41歳に驚愕したんだが

133: 2020/01/13(月) 10:55:51.93 ID:OJY3Ouk70
>>76
家族経営の会社法人の社員なんだから当たり前では？

81: 2020/01/13(月) 10:49:37.07 ID:BtnL0PrO0
今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、
同店の従業員の間の連絡用メモにおいて
極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
店長　石井大地

82: 2020/01/13(月) 10:49:49.54 ID:F6gFum9i0
いいえ日常的です。

83: 2020/01/13(月) 10:49:53.69 ID:j9jyW1bz0
んで、経費不正利用の件は？

85: 2020/01/13(月) 10:50:13.97 ID:TmSOiHqk0
まー客の目に触れるような事するのは言語道断だと思うし
店側が100%悪いとは思うけど、ぶっちゃけどこの店とかでも
客にあだ名つけたり多少バカにする言動なりはあるんじゃないの

わざわざ被害者まで連れてって取材するほどのもんかねえとは思うけどな
フジでもやってたし、なんかマスコミが騒ぎ過ぎのような

110: 2020/01/13(月) 10:53:46.64 ID:iGOWdcbV0
>>85
まぁあるあるだよね
けして良いことではないけど

87: 2020/01/13(月) 10:50:26.95 ID:8IhbGUyt0
やはり解決は金かな

88: 2020/01/13(月) 10:50:30.02 ID:9xstgros0
ドコモショップは時間内に来店しても今日は終わりましたって言われるけど、
他のキャリアも同じ事を言うことあるの？

89: 2020/01/13(月) 10:50:34.59 ID:j4P1P6Wr0
これドコモは代理店の兼松と契約解除しないと収まらないんじゃねーの

90: 2020/01/13(月) 10:50:45.82 ID:fXOoEx1L0
ヤマダ電機なんてインカムであの客落とせとか、いろいろ言ってるってるみたいじゃん
あれはいいのか？

93: 2020/01/13(月) 10:51:18.64 ID:ZBEdUGoY0
客に渡す資料に紛れ込んだのはたまたまよな
書いてある内容は常習ぽいけど
でなければ凄い確率が重なったことになる

95: 2020/01/13(月) 10:51:28.74 ID:/zLPKJex0
これメモ渡した奴が今までにないマヌケだっただけで、病院や歯医者で被扶養の保険証使ってるおっさんとかボロカス言われてたりするよ

97: 2020/01/13(月) 10:51:47.73 ID:Fpfj0RaA0
自社の事件じゃないと、とことん突っ込むな。

98: 2020/01/13(月) 10:52:00.82 ID:pEA2dAWt0
メモを間違えて渡したことだけが問題なのであって、店員が客のことを裏でクソ野郎と言うのは自由だろ

102: 2020/01/13(月) 10:52:53.70 ID:IGIoVp010
ノルマのストレスを客に向けたんだろうな
いらないオプションもつけようとしてたんでしょ

あと、従業員同士で裏でそういう事いうのも定着していた
たぶん老人であればじじいばばあとか老害とか
子供であればガキとか、女であればバカ女とかそういうことやって
連携高めていたかな
この人にだけ書いてたわけではないんだろうなってのは伝わった
結局のところ解決は関わった社員をクビにするっていうより
ドコモの職場環境とかノルマとか業務形態にあるんじゃないのかな

103: 2020/01/13(月) 10:52:59.35 ID:F6gFum9i0
客の支払い形態なんか店には関係ないのにそういう扱いなのは
店員側のノルマに乗らない客というだけの身勝手な理由なんだよね

104: 2020/01/13(月) 10:53:05.35 ID:tOuI4rZi0
従業員もコソコソ罵倒するから問題になるんだよな
面と向かってクソ野郎と言えるよう研修し直せ

115: 2020/01/13(月) 10:54:13.06 ID:9xstgros0
>>104
これ

普段からいらっしゃいませクソ野郎と言ってれば問題なかった

107: 2020/01/13(月) 10:53:25.83 ID:zz9Xi0UV0
その上でメモを書いた理由について「普段通りの対応の中で、たまたまああいうことをしてしまった」と説明した。

つまり、

その上でメモを書いた理由について「普段通りの対応で、ああいうことをしている」と説明した。

ってことですね、わかります。

20年のドコモユーザーですが、この度ハゲ電にMNPします。
さようならドキュモ。

185: 2020/01/13(月) 11:03:32.32 ID:0OZJbymc0
>>107
今まで一度もあんな目も書いたことはありません！
って言っても信用されないだろうなw

109: 2020/01/13(月) 10:53:38.54 ID:xktSdwIh0
×たまたま書いてしまった
〇たまたま当人に手渡してしまった
だろ

111: 2020/01/13(月) 10:53:46.31 ID:fgVONj7c0
ドコモショップとやらを敬遠すればいいだけやろ

119: 2020/01/13(月) 10:54:39.65 ID:0OZJbymc0
>>111
実際店舗数は減ってるしな

114: 2020/01/13(月) 10:53:56.22 ID:GtYXIzMg0
たまたま、たまたま、ｱｯーーー

118: 2020/01/13(月) 10:54:31.32 ID:fgVONj7c0
珍しくスポンサー叩きしてんな、広告費ケチったか

120: 2020/01/13(月) 10:54:41.60 ID:zOJguaUJ0
なぜわざわざショップで携帯契約するんだ？

143: 2020/01/13(月) 10:57:17.59 ID:jBYwHB2f0
>>120
これだよね
解約以外はネットでやれば済むのに

124: 2020/01/13(月) 10:54:55.44 ID:534+ffqw0
>>1
いつもやってることが表に出ただけ

127: 2020/01/13(月) 10:55:19.96 ID:5bjLtTgg0
>>124
だろうね

125: 2020/01/13(月) 10:55:05.63 ID:RfecptiO0
こんなの普通だろ何が悪いんだ。

135: 2020/01/13(月) 10:55:57.60 ID:5bjLtTgg0
>>125
兼松も
ドコモも

謝罪しているようだが

153: 2020/01/13(月) 10:58:52.51 ID:OJY3Ouk70
>>135
ネット炎上したから渋々なw
最初は普通に抗議しただけの“クソ野郎”を泣き寝入りさせるつもりだった

140: 2020/01/13(月) 10:56:36.54 ID:F6gFum9i0
>>125
バレなきゃ問題に問えないけどバレたらおしまい

126: 2020/01/13(月) 10:55:10.04 ID:fgVONj7c0
そもそもスマホなんて要るか?

128: 2020/01/13(月) 10:55:22.12 ID:Qf3WJ8c+0
ただの店員がお客様を「クソ野郎」などと書けるわけないんだよ

129: 2020/01/13(月) 10:55:34.02 ID:F6gFum9i0
auショップであったぼったくりマイクロSDも根っこは同じ

144: 2020/01/13(月) 10:57:17.70 ID:yz1SZTFp0
>>129
何だかんだ言ったって『純正品』は良いでしょ

161: 2020/01/13(月) 11:00:04.29 ID:F6gFum9i0
>>144
そういう宗教はちょっと

136: 2020/01/13(月) 10:56:07.23 ID:Vv/8tAon0
特定班はよはよ

145: 2020/01/13(月) 10:57:26.74 ID:JYipxCnz0
メモを書いた理由について「普段通りの対応の中で

エグイ

146: 2020/01/13(月) 10:57:30.95 ID:m3yCfs+80
クソ野郎はたまたまでも他の客にもっとひでえあだ名つけて遊んでるよね絶対

147: 2020/01/13(月) 10:57:44.77 ID:z25Cr1VT0
たまだばれた。

148: 2020/01/13(月) 10:57:49.48 ID:fgVONj7c0
非正規がメモを客に出してしまったというミスだけか

149: 2020/01/13(月) 10:58:08.94 ID:p3FwGiOi0
ただの客をクソ野郎なんて呼ばないわ
客にも問題あるんじゃねーか？

152: 2020/01/13(月) 10:58:36.26 ID:VyvoBxPV0
家族キャンペーンは中高生と親だけなんですか違いますよね店に押し掛けますよ

157: 2020/01/13(月) 10:59:30.37 ID:aG++663l0
たまたまとか誰が信じられるのこれ？対応としては最握手じゃんw

160: 2020/01/13(月) 10:59:55.20 ID:rZnRGytq0
この息子は自分で稼いだ金を家に入れていて
一括で親と一緒の支払いになってるだけかもしれないやん
その辺の家庭の経理事情を知らずに
クソ野郎と決めつけてしまう辺りの浅はかさが低能クソ店員

162: 2020/01/13(月) 11:00:30.34 ID:H00tSg6/0
日本の接客業では普通のこと
表向きには神様扱い、裏ではゴミカス同然
いかにも日本人らしい二面的人格
「おもてなし」とはこういうことです

197: 2020/01/13(月) 11:05:33.85 ID:xxIR5LxY0
>>162
接客や営業の求人で人と話すのが好きなひとにおすすめ
見たいこと書いてあるけど絶対そいつ向いてないよね
むしろ人に何の興味もない、やれと言われればできる
って人の方が向いてると思う。特に日本人相手では

163: 2020/01/13(月) 11:00:50.84 ID:I0t8AExt0
金銭的な被害もないしどうでもいいなあ
この阿呆がもう二度と出世しないだけでしょ
そもそも出世可能な職業なのか知らんが

166: 2020/01/13(月) 11:00:57.42 ID:0N9zmil00
クソ野郎は金もらうまで止まらないぞ

167: 2020/01/13(月) 11:01:22.22 ID:v8YRSrhV0
祝日なのに火消し多すぎwww

ここまで問題になって電話で謝罪って糞会社すぎやろ

168: 2020/01/13(月) 11:01:32.19 ID:lMDd7hdb0
＞「普段通りの対応の中で、たまたまああいうことをしてしまった」
＞「誹謗（ひぼう）中傷するメモを普段ではないが今までも何度か使ってしまった」

つか何だこの矛盾は

169: 2020/01/13(月) 11:01:34.32 ID:JKtQZxNO0
どっちもどっちじゃないの
(´・ω・`)/

176: 2020/01/13(月) 11:02:28.40 ID:I0t8AExt0
>>169
どこにどっちもの要素があるんだよ

174: 2020/01/13(月) 11:02:14.90 ID:0OZJbymc0
国全体でなぜかクレーマーをチヤホヤする文化が根付いてるからな
そのストレスを全部店員が受けてりゃ歪んだメモなんかボロボロ出てくるだろうな

175: 2020/01/13(月) 11:02:25.86 ID:ne32Cx6a0
メモを出してしまったのがたまたまってだけで常習的にやってたろ

179: 2020/01/13(月) 11:02:52.92 ID:kTWqJDh60
バレたことの反省はしても言ったことには全く反省なし

182: 2020/01/13(月) 11:03:05.43 ID:2tcA57080
親が払おうが何しようが金はくれるんだからそんなとこに
わざわざ注目してるところがアホっぽい

183: 2020/01/13(月) 11:03:08.58 ID:p3FwGiOi0
客が上から目線でデカい態度だったんだろ？
そりゃクソ野郎と呼びたくもなるわ

186: 2020/01/13(月) 11:03:44.44 ID:JCS5dtPk0
ピンチをチャンスに変えてクソ野郎割引プランでも作ればいいのに

189: 2020/01/13(月) 11:04:53.20 ID:zfX43Mh/0
そもそも何で内部の連絡メモが客に渡るの？

190: 2020/01/13(月) 11:04:55.74 ID:hYrQBEwF0
メモを書いた当事者の土下座謝罪を撮影したかったんだろ

不発じゃん

191: 2020/01/13(月) 11:04:56.07 ID:60C6dt6S0
こういうのはドコモの代理店を監督してる部署の責任者も連れてけよ。

192: 2020/01/13(月) 11:04:57.51 ID:PAl+9LVl0
ドコモもメモを渡したことに対して謝罪しますみたいな頭おかしい対応してたよね

193: 2020/01/13(月) 11:04:59.11 ID:810sjWUd0
証拠さえなければどんなに客を馬鹿にしても言い逃れできるのに自ら証拠を作って提供とは

198: 2020/01/13(月) 11:05:41.03 ID:YU0c4lP90
被害ねえ
もうよくないか？面倒くさい

199: 2020/01/13(月) 11:05:44.99 ID:He9FKopo0
従業員の育ちが悪い。

200: 2020/01/13(月) 11:05:54.25 ID:jjuPNCfO0
書き方の問題であって、ただ口が悪い人て居るからなぁ
ただ裏でやり取りする内容は表にでないよう細心にするべきだ






1001：ぶる速がお届けします 2019/8/32(金) 16:58:42.59 ID:burusoku

引用元:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578879095/